Algemene voorwaarden consumenten

1. De verkoper

Pago Nederland is de naam van deze webshop. De webshop wordt geëxploiteerd door Green Acres B.V., die uw verkoper en contractspartij is. Waar in deze voorwaarden “wij” of “ons” staat, bedoelen wij Green Acres B.V.

2. Toepassing van deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden als u als natuurlijk persoon bestelt voor doeleinden buiten uw bedrijfs- of beroepsactiviteit. De groothandelsvoorwaarden van Green Acres B.V. zijn niet van toepassing op deze consumentenaankopen.

U kunt deze voorwaarden vóór het bestellen lezen en opslaan. Wij verstrekken de toepasselijke voorwaarden en de informatie over herroeping ook bij de bevestiging van uw bestelling op een manier die u kunt bewaren.

Op uw bestelling geldt de versie die beschikbaar was toen u bestelde. Latere wijzigingen veranderen een bestaande overeenkomst niet. Uw dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

3. Producten en informatie

De productpagina vermeldt de belangrijkste kenmerken, de inhoud en het aantal flesjes per verkoopeenheid.

Pago wordt per doos van 12 flesjes van 200 ml verkocht, tenzij bij een product uitdrukkelijk iets anders staat.

Een prijs per flesje of liter is een vergelijkingsprijs; de getoonde doosprijs is de verkoopprijs.

Wij geven vóór aankoop de verplichte voedselinformatie, waaronder ingrediënten, allergenen, voedingswaarden en relevante bewaarvoorschriften. Lees ook het etiket vóór consumptie. Een onjuiste of ontbrekende vermelding op onze website doet geen afbreuk aan uw rechten.

Een etiket of verpakking kan van de afbeelding verschillen, maar de levering moet voldoen aan de overeengekomen kenmerken. Wij vervangen een bestelde smaak of een wezenlijk ander product alleen met uw instemming.

4. Prijzen en bestellen

Alle consumentenprijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten en andere onvermijdelijke kosten worden vóór het bestellen vermeld. Eventueel toepasselijk statiegeld staat apart vermeld.

Voor bezorging geldt een minimale bestelwaarde van €45 aan producten. U bestelt per hele doos van 12 flesjes en kunt verschillende smaken combineren. Het bestelminimum beperkt uw recht op herroeping niet.

Vóór het bestellen kunt u producten, aantallen, adres en totaalbedrag controleren en aanpassen. Met “Bestellen en betalen”, of een gelijkwaardige duidelijke knop, bestelt u met betalingsverplichting. De overeenkomst ontstaat zodra uw bestelling ons bereikt. Wij bevestigen deze per e-mail. Meld onjuiste gegevens zo spoedig mogelijk.

Wij zijn niet gebonden aan een kennelijke prijs- of invoerfout die u redelijkerwijs moest herkennen. Wij melden dit direct, verhogen nooit zonder uw instemming de prijs en betalen een ontvangen bedrag terug als geen overeenkomst is ontstaan.

Is een besteld product onverwacht niet beschikbaar, dan bespreken wij een oplossing. Uw wettelijke rechten op levering of beëindiging en terugbetaling blijven gelden. Een vervangend product of nieuwe leverafspraak vereist uw instemming.

5. Betaling

Bij het afrekenen kunt u kiezen uit de aangeboden betaalmethoden. Wanneer Klarna beschikbaar is, kunnen daarvoor in aanmerking komende klanten mogelijk achteraf betalen. Klarna bepaalt na een eigen beoordeling welke betaalopties beschikbaar zijn. Op betalingen via Klarna zijn tevens de voorwaarden van Klarna van toepassing.

Uw wettelijke recht om betaling op te schorten bij een tekortkoming blijft bestaan. Bij te late betaling gelden de wettelijke regels. Incassokosten volgen pas na een geldige kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste betalingstermijn en informatie.

6. Bezorging

Wij bezorgen op ondersteunde adressen in Europees Nederland. Leverbeperkingen worden vóór het bestellen getoond. Wij bieden via deze webshop geen standaardbezorging naar het buitenland of Caribisch Nederland aan.

Bezorging kost €6,95 per bestelling. Vanaf €75 aan producten na korting is bezorging gratis. De verzendkosten zelf tellen niet mee voor deze grens. Deze bedragen zijn inclusief btw. Een bestelling kan in meerdere pakketten worden geleverd zonder extra bezorgkosten.

De verwachte verzend- of levertijd staat vóór aankoop in de webshop. Een verzendtermijn is niet hetzelfde als de bezorgtijd. Zonder een andere overeengekomen levertermijn leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Bij vertraging informeren wij u. Als wij niet tijdig leveren, kunt u ons een redelijke aanvullende termijn geven.

Leveren wij ook dan niet, dan kunt u de overeenkomst beëindigen en krijgt u uw betaling zonder onnodige vertraging terug. Waar de wet dit toestaat, bijvoorbeeld bij weigering te leveren of een afgesproken essentiële leverdatum, kunt u direct beëindigen.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten ontvangt. Een probleem met onze vervoerder lossen wij met u op.

7. Bedenktijd en herroepen

U mag uw aankoop zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten ontvangt. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen telt de ontvangst van het laatste product of pakket. U kunt ook al vóór levering herroepen.

Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag. De uitzonderingen in artikel 8 blijven van toepassing.

Laat ons binnen deze termijn ondubbelzinnig weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail of brief via de gegevens in artikel 1, telefonisch, met het bijgevoegde modelformulier of via de online herroepingsfunctie. Het modelformulier is niet verplicht. Uw mededeling moet vóór het einde van de termijn zijn verzonden; voorafgaande toestemming van ons is niet nodig.

De online ontbindingsfunctie vindt u via de duidelijke knop “Aankoop ongedaan maken” in de footer van de webshop en via uw orderstatus. Na het invullen en bevestigen ontvangt u direct een digitale ontvangstbevestiging met de inhoud, datum en tijd van uw melding.

U gebruikt het e-mailadres van uw bestelling om de betreffende order te openen en bevestigt vervolgens welke producten u wilt herroepen. U hoeft hiervoor geen nieuw klantaccount met wachtwoord aan te maken. Ook wanneer de online functie tijdelijk niet beschikbaar is, kunt u altijd per e-mail, brief of telefoon herroepen.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en welke producten u wilt terugsturen, zodat wij uw melding snel kunnen verwerken. U hoeft geen reden te geven en niet op onze reactie te wachten om de wettelijke retourtermijn te halen.

8. Uitzonderingen voor levensmiddelen

Ongeopende, lang houdbare Pago-dranken vallen in beginsel onder de bedenktijd. Alleen het feit dat een product eet- of drinkbaar is of een ten minste houdbaar tot-datum heeft, sluit het herroepingsrecht niet uit.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die daadwerkelijk snel bederven of een zodanig beperkte houdbaarheid hebben dat de wettelijke uitzondering van toepassing is. Als wij dergelijke producten aanbieden, melden wij de uitzondering duidelijk vóór de aankoop bij het betreffende product. Een korting of korte resterende THT is op zichzelf geen automatische uitsluiting.

Het herroepingsrecht vervalt voor een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden zodra u de betreffende verzegeling na levering verbreekt. Bij een fles sap betreft dit de voedselveilige fabrieksafsluiting van de fles. Een geopende fles kan daardoor niet wegens verandering van gedachten worden geretourneerd.

Het openen van alleen de verzenddoos, omdoos of transportfolie verbreekt niet de voedselveilige afsluiting van de flesjes. Het openen van één fles doet de rechten voor de overige afzonderlijk verzegelde flesjes niet automatisch vervallen.

Deze uitzonderingen beperken nooit uw rechten als iets verkeerd, beschadigd, bedorven of anderszins niet volgens de overeenkomst is geleverd. Voor zulke problemen geldt artikel 11, ook als u een gebrek pas na het openen ontdekt.

9. Terugsturen en retourkosten

Na uw herroepingsmelding stuurt u de betreffende producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug naar het retouradres in artikel 1. U bent op tijd als u de producten vóór het einde van deze termijn verzendt. Bewaar bij voorkeur uw verzendbewijs.

De directe kosten van terugzending wegens herroeping zijn voor uw rekening. Deze kosten hangen af van de gekozen vervoerder, het gewicht en het aantal pakketten. Wij rekenen geen administratiekosten, behandelingskosten of standaardinhouding voor het opnieuw op voorraad nemen. Bij een fout of gebrek aan onze kant geldt de kosteloze oplossing van artikel 11.

Behandel de producten zorgvuldig en bewaar ze volgens het etiket. U mag ze beoordelen voor zover nodig om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Open een voedselveilige flesafsluiting niet als u de fles wegens verandering van gedachten wilt terugsturen.

Verpak glazen flesjes stevig, met bescherming rondom en tussen de flesjes, zodat zij niet tegen elkaar kunnen slaan. Gebruik bij voorkeur onze verpakking of een gelijkwaardige veilige verpakking. Het ontbreken van de oorspronkelijke omdoos is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die volgens de wet voor uw rekening komt, bijvoorbeeld door een behandeling die verder gaat dan nodig is voor beoordeling. Wij lichten een eventuele vermindering concreet toe. Wij rekenen geen vaste boete. Als wij u niet correct over uw herroepingsrecht hebben geïnformeerd, gelden de wettelijke gevolgen daarvan, waaronder de regels over verlenging en waardevermindering.

10. Terugbetaling

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. Deze mogelijkheid om te wachten geldt niet wanneer wij aanbieden de producten zelf op te halen.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij de ontvangen aankoopprijs en de kosten van onze goedkoopste standaardbezorging terug. Een eventuele toeslag voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode hoeven wij niet terug te betalen. Voor gratis bezorging is geen bedrag betaald dat moet worden terugbetaald.

U kunt ook een deel van uw bestelling herroepen. Wij betalen dan de daadwerkelijk betaalde prijs voor dat deel terug, rekening houdend met de korting die daaraan was toegerekend. Bij teruggave van een deel van een doos verdelen wij de daadwerkelijk betaalde doosprijs naar rato over de flesjes. De uitsluitingen van artikel 8 blijven gelden.

Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug voor zover die gelijk zouden zijn gebleven voor de producten die u houdt. Wij brengen niet alsnog verzendkosten in rekening omdat uw oorspronkelijke gratis bezorgde bestelling door de retour onder €75 uitkomt. Ook het bestelminimum leidt niet tot een extra heffing.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze manier instemt. Wij verplichten u niet een tegoedbon te accepteren.

11. Kwaliteit breuk en verkeerde levering

U heeft recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en aan wat u redelijkerwijs mag verwachten.

Daarbij zijn onder meer de productomschrijving, de aard van het product, de prijs, de afgesproken houdbaarheid en de bewaarvoorschriften relevant. Een aanvullende fabrieksgarantie beperkt uw wettelijke rechten niet.

De THT-datum en bewaarvoorschriften staan op de verpakking. Bij normale levering hoort een houdbaarheid die redelijk is voor het verkochte product en het afgesproken gebruik. Een product dat wij speciaal met een korte resterende houdbaarheid aanbieden, wordt vóór aankoop herkenbaar als zodanig omschreven, met de relevante houdbaarheidsinformatie.

Controleer de levering zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Meld breuk, lekkage, een verkeerde smaak, ontbrekende flesjes of een kwaliteitsprobleem zo spoedig mogelijk via de contactgegevens in artikel 1.

Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, de betrokken producten en, bij een kwaliteitsprobleem, de THT- en batchgegevens.

Foto’s van de verpakking en schade helpen ons bij de beoordeling, als u die veilig kunt maken. Wij stellen geen vervaltermijn van 24 of 48 uur. Een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek is bij consumentenkoop in ieder geval tijdig. Niet direct melden of geen foto kunnen meesturen betekent niet automatisch dat u uw rechten verliest.

Drink niet uit een beschadigde of lekkende fles. Stuur geen los glas of onveilig lekkend pakket terug. Wij stemmen een veilige oplossing met u af. Als terugzending nodig is wegens een gebrek of verkeerde levering, komen de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Wij zorgen volgens de wettelijke regels kosteloos voor een passende oplossing, doorgaans vervanging bij dranken. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, heeft u recht op prijsvermindering of beëindiging van de koop met terugbetaling. Dit kan onder meer spelen als vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke tijd lukt of het gebrek onmiddellijke beëindiging rechtvaardigt.

12. Klachten aansprakelijkheid en geschillen

U kunt een klacht indienen via de gegevens in artikel 1. Omschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing u wenst. Wij beantwoorden klachten uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer onderzoek nodig is, laten wij binnen die termijn weten wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Onze aansprakelijkheid wordt bepaald door de wet. Deze voorwaarden beperken geen dwingende rechten op schadevergoeding, wettelijke garantie of productaansprakelijkheid. Normale transportproblemen ontslaan ons niet automatisch van onze verplichtingen tegenover u.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt u geen dwingende bescherming die u volgens het toepasselijke recht toekomt. U kunt een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. U bent niet verplicht uitsluitend bij een door ons gekozen rechtbank te procederen.

Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in onze privacyverklaring. Het aanvaarden van deze voorwaarden is geen toestemming voor marketing of niet-noodzakelijke cookies.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook op een andere ondubbelzinnige manier herroepen; dit formulier is niet verplicht. De wettelijke uitzonderingen voor bepaalde producten blijven gelden.