Retour- en terugbetalingsbeleid

Pago Nederland is een handelsnaam voor deze webshop. Green Acres B.V. is de verkoper en contractspartij.

Green Acres B.V.
Gooiland 38, 1948 RC Beverwijk, Nederland
KvK-nummer: 72042273
Btw-identificatienummer: NL858959859B01
E-mail: contact@greenacrefoods.nl
Telefoon: +31 6 21412366

7 Bedenktijd en herroepen

U mag uw aankoop zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten ontvangt. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen telt de ontvangst van het laatste product of pakket. U kunt ook al vóór levering herroepen.

Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag. De uitzonderingen in artikel 8 blijven van toepassing.

Laat ons binnen deze termijn ondubbelzinnig weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail of brief via de gegevens in artikel 1, telefonisch, met het bijgevoegde modelformulier of via de online herroepingsfunctie. Het modelformulier is niet verplicht. Uw mededeling moet vóór het einde van de termijn zijn verzonden; voorafgaande toestemming van ons is niet nodig.

De online herroepingsfunctie staat op https://shop.pagonederland.nl/pages/herroepen, bereikbaar via “Overeenkomst herroepen” in de voettekst van de webshop. U vult uw naam, de gegevens van de bestelling en het e-mailadres voor de bevestiging in en bevestigt vervolgens uw herroeping. Wij sturen u direct een ontvangstbevestiging per e-mail met de inhoud, datum en tijd van uw melding. Ook zonder klantaccount kunt u herroepen.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en welke producten u wilt terugsturen, zodat wij uw melding snel kunnen verwerken. U hoeft geen reden te geven en niet op onze reactie te wachten om de wettelijke retourtermijn te halen.

8 Uitzonderingen voor levensmiddelen

Ongeopende, lang houdbare Pago-dranken vallen in beginsel onder de bedenktijd. Alleen het feit dat een product eet- of drinkbaar is of een ten minste houdbaar tot-datum heeft, sluit het herroepingsrecht niet uit.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die daadwerkelijk snel bederven of een zodanig beperkte houdbaarheid hebben dat de wettelijke uitzondering van toepassing is. Als wij dergelijke producten aanbieden, melden wij de uitzondering duidelijk vóór de aankoop bij het betreffende product. Een korting of korte resterende THT is op zichzelf geen automatische uitsluiting.

Het herroepingsrecht vervalt voor een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden zodra u de betreffende verzegeling na levering verbreekt. Bij een fles sap betreft dit de voedselveilige fabrieksafsluiting van de fles. Een geopende fles kan daardoor niet wegens verandering van gedachten worden geretourneerd.

Het openen van alleen de verzenddoos, omdoos of transportfolie verbreekt niet de voedselveilige afsluiting van de flesjes. Het openen van één fles doet de rechten voor de overige afzonderlijk verzegelde flesjes niet automatisch vervallen.

Deze uitzonderingen beperken nooit uw rechten als iets verkeerd, beschadigd, bedorven of anderszins niet volgens de overeenkomst is geleverd. Voor zulke problemen geldt artikel 11, ook als u een gebrek pas na het openen ontdekt.

9 Terugsturen en retourkosten

Na uw herroepingsmelding stuurt u de betreffende producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug naar het retouradres in artikel 1. U bent op tijd als u de producten vóór het einde van deze termijn verzendt. Bewaar bij voorkeur uw verzendbewijs.

De directe kosten van terugzending wegens herroeping zijn voor uw rekening. Deze kosten hangen af van de gekozen vervoerder, het gewicht en het aantal pakketten. Wij rekenen geen administratiekosten, behandelingskosten of standaardinhouding voor het opnieuw op voorraad nemen. Bij een fout of gebrek aan onze kant geldt de kosteloze oplossing van artikel 11.

Behandel de producten zorgvuldig en bewaar ze volgens het etiket. U mag ze beoordelen voor zover nodig om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Open een voedselveilige flesafsluiting niet als u de fles wegens verandering van gedachten wilt terugsturen.

Verpak glazen flesjes stevig, met bescherming rondom en tussen de flesjes, zodat zij niet tegen elkaar kunnen slaan. Gebruik bij voorkeur onze verpakking of een gelijkwaardige veilige verpakking. Het ontbreken van de oorspronkelijke omdoos is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die volgens de wet voor uw rekening komt, bijvoorbeeld door een behandeling die verder gaat dan nodig is voor beoordeling. Wij lichten een eventuele vermindering concreet toe. Wij rekenen geen vaste boete. Als wij u niet correct over uw herroepingsrecht hebben geïnformeerd, gelden de wettelijke gevolgen daarvan, waaronder de regels over verlenging en waardevermindering.

10 Terugbetaling

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. Deze mogelijkheid om te wachten geldt niet wanneer wij aanbieden de producten zelf op te halen.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij de ontvangen aankoopprijs en de kosten van onze goedkoopste standaardbezorging terug. Een eventuele toeslag voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode hoeven wij niet terug te betalen. Voor gratis bezorging is geen bedrag betaald dat moet worden terugbetaald.

U kunt ook een deel van uw bestelling herroepen. Wij betalen dan de daadwerkelijk betaalde prijs voor dat deel terug, rekening houdend met de korting die daaraan was toegerekend. Bij teruggave van een deel van een doos verdelen wij de daadwerkelijk betaalde doosprijs naar rato over de flesjes. De uitsluitingen van artikel 8 blijven gelden.

Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug voor zover die gelijk zouden zijn gebleven voor de producten die u houdt. Wij brengen niet alsnog verzendkosten in rekening omdat uw oorspronkelijke gratis bezorgde bestelling door de retour onder €75 uitkomt. Ook het bestelminimum leidt niet tot een extra heffing.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze manier instemt. Wij verplichten u niet een tegoedbon te accepteren.

11 Kwaliteit breuk en verkeerde levering

U heeft recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. Daarbij zijn onder meer de productomschrijving, de aard van het product, de prijs, de afgesproken houdbaarheid en de bewaarvoorschriften relevant. Een aanvullende fabrieksgarantie beperkt uw wettelijke rechten niet.

De THT-datum en bewaarvoorschriften staan op de verpakking. Bij normale levering hoort een houdbaarheid die redelijk is voor het verkochte product en het afgesproken gebruik. Een product dat wij speciaal met een korte resterende houdbaarheid aanbieden, wordt vóór aankoop herkenbaar als zodanig omschreven, met de relevante houdbaarheidsinformatie.

Controleer de levering zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Meld breuk, lekkage, een verkeerde smaak, ontbrekende flesjes of een kwaliteitsprobleem zo spoedig mogelijk via de contactgegevens in artikel 1. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, de betrokken producten en, bij een kwaliteitsprobleem, de THT- en batchgegevens.

Foto’s van de verpakking en schade helpen ons bij de beoordeling, als u die veilig kunt maken. Wij stellen geen vervaltermijn van 24 of 48 uur. Een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek is bij consumentenkoop in ieder geval tijdig. Niet direct melden of geen foto kunnen meesturen betekent niet automatisch dat u uw rechten verliest.

Drink niet uit een beschadigde of lekkende fles. Stuur geen los glas of onveilig lekkend pakket terug. Wij stemmen een veilige oplossing met u af. Als terugzending nodig is wegens een gebrek of verkeerde levering, komen de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Wij zorgen volgens de wettelijke regels kosteloos voor een passende oplossing, doorgaans vervanging bij dranken. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, heeft u recht op prijsvermindering of beëindiging van de koop met terugbetaling. Dit kan onder meer spelen als vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke tijd lukt of het gebrek onmiddellijke beëindiging rechtvaardigt.